14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus 1Furniture.ee e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Taganemiseks tuleb 14 päeva jooksul esitada ühemõtteline taganemisavaldus sellel lehel oleva vormi kaudu või e-posti aadressil info@1furniture.ee. Avalduses palume märkida nimi, kontaktandmed, tellimuse või arve number, tagastatav kaup ja kauba kättesaamise kuupäev. Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui avaldus saadetakse enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul. Tagastamisviis ja -aadress kooskõlastatakse klienditeenindusega.

Taganemisõigus kehtib tarbijale ega kohaldu juriidilisest isikust ostjale.

Kaubaga tutvumine ja väärtuse vähenemine

Tarbijal on õigus kaubaga tutvuda ja seda proovida üksnes viisil, nagu see oleks tavapäraselt lubatud kaupluses. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, vastutab tarbija kauba väärtuse vähenemise eest.

Originaalpakendi puudumine või kahjustumine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid tarbija peab kauba tagastamisel seda mõistlikult kaitsma. Pakendi või kauba kahjustamisest tulenev põhjendatud väärtuse vähenemine võib kuuluda hüvitamisele.

Taganemisõiguse erandid

14-päevane taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas kaubale, mis on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi arvestades või tarbija esitatud eritingimuste kohaselt, ega suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu pärast pakendi avamist tagastamiseks kõlblik. Tavavalikus pakutava värvi, kanga, mõõdu või muu standardvaliku valimine ei muuda toodet iseenesest eritellimustooteks. Kohalduvast erandist teavitatakse tarbijat selgelt enne tellimuse esitamist.

Tagastustransport

Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on vale või puudusega kaup või kui 1Furniture on nõustunud kulud ise kandma. Tarbija võib kauba tagastamise eelnevalt kokku leppides korraldada ise või tellida tagastustranspordi 1Furniture’i kaudu.

Suuremõõtmelise mööbli tagastustransport maksab üldjuhul 50–120 eurot ühe tagastuse kohta. Täpne hind sõltub toodete liigist, mõõtmetest, kaalust, kogusest, asukohast ja ligipääsust. Näiteks kontinentaalvoodi tagastustransport maksab üldjuhul ligikaudu 60 eurot; suure U-kujulise nurgadiivani, 3+2 diivanikomplekti või mitmest suuremõõtmelisest tootest koosneva tagastuse transport võib maksta kuni 120 eurot. Täpne hind kooskõlastatakse kliendiga enne tagastustranspordi tellimist.

Puudusega või valesti tarnitud toote tagastamise vajalikud transpordikulud kannab 1Furniture.

Tagasimakse

1Furniture tagastab kõik tarbijalt lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas tavapärase kõige odavama pakutud kättetoimetamisviisi maksumuse, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui tarbija valis tavapärasest odavaimast viisist kallima tarneviisi või lisateenuse, ei pea 1Furniture lisakulu tagastama.

1Furniture võib tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni tarbija esitab tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu tegemisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Taganemisvorm

Pretensioonide esitamise õigus

Tarbijal on õigus esitada 1Furniture’ile pretensioon kaubal ilmnenud lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega. Pärast esimese aasta möödumist peab tarbija vaidluse korral tõendama, et tegemist on puudusega, mille eest vastutab müüja.

Puuduse avastamisel palume toodet mitte edasi kasutada, kui kasutamine võib puudust süvendada. Teavitage meid esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul puuduse avastamisest, e-posti aadressil info@1furniture.ee.

Kaebuses palume märkida tarbija nimi ja kontaktandmed, tellimuse või arve number, kauba kättesaamise kuupäev, toote nimetus või tootekood, puuduse kirjeldus, soovitud lahendus ning võimaluse korral fotod või video. Vastame kirjalikule kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, põhjendame viivitust ja teatame uue mõistliku vastamise tähtaja.

Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või asendamist, kui valitud lahendus on võimalik ega põhjusta müüjale teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid. Müüja kannab puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulud.

Tarbija võib nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganeda eelkõige juhul, kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, müüja keeldub õigustamatult parandamisest või asendamisest, parandamine või asendamine ebaõnnestub, puudus ilmneb uuesti, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või puudus on nii tõsine, et õigustab kohest hinna alandamist või lepingust taganemist.

Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse, tavapärase kulumise, ebaõige kasutamise, hooldamise, hoiustamise, paigaldamise või transpordi tõttu.

Garantii

Pretensioonide esitamise õigus ei ole sama mis garantii. Garantii on müüja, tootja või muu garantiiandja vabatahtlik lisalubadus, mis peab andma tarbijale seadusest soodsama seisundi. Kui konkreetsele tootele on antud garantii, esitatakse selle tingimused toote juures või antakse tarbijale püsival andmekandjal. Garantii ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Juriidilisest isikust ostjale kohaldub tootja garantii üksnes juhul ning sellises ulatuses ja tähtaja jooksul, nagu tootja on konkreetsele tootele garantii andnud.

Vaidluste lahendamine

Kui tarbija ei nõustu 1Furniture’i pakutud lahendusega, võib ta pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.